Service entreprise accueil

Service d’accueil téléphonique et physique en entreprise

L’accueil en entreprise est une fonction essentielle. Premier contact avec l’entreprise, vecteur d’image, l’accueil est une fonction stratégique qui demande exigence et savoir-faire. Parce que la différence se fait dès le premier contact, votre accueil doit être réussi et à la hauteur de votre image. Pour autant, un accueil de qualité ne s’improvise pas, c’est un métier à part entière, c’est notre métier.

ASSISCOM et les Conciergeries rennaises

Assiscom est une société spécialisée dans les prestations de services d’accueil téléphonique et physique en entreprise, créée il y a plus de 25 ans à Cognac pour répondre initialement à la demande d’une entreprise prestigieuse, leader du Cognac dans le monde : Hennessy (groupe LVMH).

En 2020, Les Conciergeries Rennaises rachètent ASSISCOM avec pour ambition de créer des synergies entre les deux métiers

Comment ça marche ?

Vous souscrivez au service de conciergerie.

Nos engagements Plus qu’un service, nous offrons à nos clients une prestation sur mesure avec tous les avantages d’une équipe de professionnels à taille humaine et proche de vous.

Une solution personnalisée

Les personnels d’accueil étant des ambassadeurs de l’entreprise, la compréhension de votre culture d’entreprise et de vos problématiques internes nous est essentielle. Nous analysons vos besoins et vos souhaits en termes d’accueil et d’image et définissons les moyens et procédures à mettre en œuvre pour vous apporter une prestation adaptée à vos impératifs. Pour chaque client, nous rédigeons et tenons à jour un livret de site qui détaille toutes les procédures d’accueil préalablement validées avec vous et qui sert de référence au personnel en poste à l’accueil.

Un recrutement exigeant pour une intégration rapide et durable

Outre les compétences spécifiques définies avec vous, notre personnel est rigoureusement sélectionné pour son savoir-être et ses qualités humaines : discrétion, sens naturel du service et de l’initiative, courtoisie, dynamisme, esprit d’équipe, présentation soignée.

Une formation complète

Préalablement à leur prise de fonction, nos hôte(sse)s reçoivent une formation théorique aux techniques d’accueil et au langage téléphonique, ainsi qu’une formation spécifique à l’utilisation de votre matériel, aux procédures d’accueil et de traitement des appels de votre société. Nous prenons soin de les sensibiliser à la culture de votre entreprise tout au long de la formation et la prise de poste ne peut avoir lieu qu’après validation du niveau atteint par le responsable de site.

Notre offre de service

ASSISCOM : le lien au cœur de l’entreprise

Accueil des visiteurs

Vos clients, vos fournisseurs, vos salariés se présentent quotidiennement à l’accueil. Nous apportons une réelle valeur ajoutée à votre relationnel en soignant les détails qui font la différence :

le sourire,
la courtoisie,
la réactivité,
le sens du service,
la présentation.

Nous définissons préalablement les procédures d’accueil de votre entreprise et nous nous adaptons à votre environnement, et aux contraintes liées à votre activité.

Gestion du standard téléphonique

La majorité des contacts avec une entreprise s’établit par téléphone. La rapidité et la pertinence des réponses, la courtoisie et la disponibilité de l’accueil impactent fortement l’image de l’entreprise.

Après avoir défini préalablement avec vous les consignes relatives au traitement des appels entrants, nous vous assurons une prise en charge professionnelle et complète de tous vos appels :

pas d’appel perdu,
une réponse rapide,
une annonce claire et chaleureuse,
l’identification des interlocuteurs pour une annonce systématique des appels avant transfert,
la reprise des interlocuteurs et la proposition systématique d’alternatives en cas de mise en relation non aboutie,
la prise de messages,
une prise de congé soignée et personnalisée,
un historique des appels entrants pour une transparence totale,
un langage professionnel,
un filtrage diplomate et efficace.

Support administratif

Le poste d’accueil se prête à l’accomplissement de multiples tâches annexes qui peuvent soulager votre quotidien. Nous pouvons ainsi assurer parallèlement :

La tenue de vos annuaires internes
La gestion des badges et registres visiteurs
L’affranchissement du courrier
Le tri du courrier entrant
La gestion des plis et colis
La gestion des salles de réunion
Les réservations de plateaux-repas, de taxis, d’hôtels
Le suivi des stocks et les commandes des fournitures de bureau
Les mises sous pli, les reliures de documents
Les réponses aux candidatures spontanées
Et toutes autres prestations à la demande

Fleuriste

Petits services

Nos Engagements

Plus qu’un service, nous offrons à nos clients une prestation sur mesure avec tous les avantages d’une équipe de professionnels à taille humaine et proche de vous.